Товар надлежащего качества
Покупатель может обратиться к обмену товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Товар не должен использоваться; должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, полная комплектация и расчетный документ. Товары, включенные в утвержденный законодательством перечень не подлежащих обмену или возврату, принимаются только в случаях, предусмотренных законом.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, несоответствие комплектации или ошибка при отправке, обратитесь в службу поддержки. Требования по ремонту, замене, уменьшению цены или возврату средств рассматриваются в соответствии с законодательством и характером недостатка.
Как оформить обращение
1. Напишите на viking.knife3@gmail.com или позвоните +380 (68) 114 0101
2. Укажите номер заказа, название товара и причину обращения; для повреждения или недостатка добавьте фото или видео.
3. Дождитесь инструкций и адресов для отправки. Не отправляйте товар без предварительного согласования.
Возврат средств и доставка
После согласования возврата и получения товара, средства возвращаются тем же способом или на согласованный счет в сроки, установленные законом; если возврат невозможен в день расторжения договора – не позднее 7 дней. В случае подтвержденного недостатка или ошибки продавца, расходы на обратную доставку покрывает продавец. В других случаях условия обратной доставки определяются в соответствии с причиной возврата и требованиями законодательства.